« Qu’est-ce qui vous a fait choisir notre établissement ? »
✳ MÉTHODE · AVIS GOOGLE
Un avis crédible parle de détails, pas de généralités
« Super, je recommande » ne dit rien à personne. Un avis qui mentionne le conseil reçu, le plat commandé ou le délai tenu rassure beaucoup plus. C’est exactement ce que nos questions cherchent à faire remonter chez vos clients.
Conseils sur les avis Google fondés sur l’expérience réelle des clients
ÉCOUTER POUR PROGRESSER
Quelques questions ouvertes suffisent à nourrir un bon avis
Inutile d’imposer un long formulaire. Trois ou quatre questions ciblées sur une étape précise du parcours donnent toute la matière nécessaire : un détail vécu, un point fort, un bémol. Nous transformons ensuite ces réponses en un avis naturel, jamais copié-collé d’un modèle.
« Qu’avez-vous commandé ou réservé, et comment cela s’est-il passé ? »
« Qui vous a pris en charge ? » — un prénom rend l’avis nettement plus crédible.
« Y a-t-il un point que nous pourrions améliorer ? »
UNE MÉTHODE CLAIRE
Du contexte à une amélioration concrète.
Posez la question au bon moment
Juste après l’expérience, tant que le souvenir est frais. Une question à la fois, jamais un questionnaire interminable.
Gardez une formulation neutre
Évitez de souffler la note ou les mots attendus. Une réponse spontanée produit un avis bien plus crédible.
Confiez la rédaction
Nous reprenons la matière pour écrire un avis varié, dans un français correct, avec le bon niveau de détail.
Un avis authentique repose sur une expérience réelle. Un questionnaire peut recueillir un retour privé, mais le client doit choisir lui-même s’il publie un avis Google et en rédiger le texte.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir.
Faut-il demander une note de 1 à 5 ?
Pas nécessairement. Ce qui compte, c’est le détail qui justifie la note : un cinq étoiles sans commentaire pèse moins qu’un avis argumenté de quatre étoiles.
Combien de questions poser au maximum ?
Trois à cinq. Au-delà, le taux de réponse chute et les réponses deviennent lassantes, y compris chez des clients satisfaits.
Les mêmes questions fonctionnent-elles pour tous les secteurs ?
Non. Un restaurant, un hôtel et un salon n’ont ni le même parcours ni les mêmes moments clés. Chaque page métier détaille les points à interroger selon votre activité.
UNE DÉMARCHE LIBRE ET TRANSPARENTE
Prêt à mieux écouter vos clients ?
Découvrez le fonctionnement et le tarif avant de créer une demande.
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